«Услуги ЖКХ в Нижнем Новгороде: мнение жителей»

Институт проблем социального управления провел опрос среди жителей Нижнего Новгорода о качестве жилищно-коммунальных услуг. В целом по городу полностью удовлетворены качеством услуг ЖКХ 12,8%, ещё 26% скорее удовлетворены. Негативных оценок оказалось больше – 20% полностью неудовлетворены и 23,1% опрошенных скорее неудовлетворены качеством получаемых услуг. При этом, за три года по сравнению с результатами аналогичного опроса в 2019 году сократилось количество тех, кто скорее удовлетворен с 33,7% в 2019 до 26% в 2022, так и тех, кто скорее неудовлетворен с 32% в 2019 году до 23,1% в 2022. А вот количество полностью негативных оценок увеличилось с 8,3% в 2019 году до 20% в 2022.

Среди районов города лидером по сумме позитивных оценок качества услуг ЖКХ стал Автозаводский район, набрав 72,8%. А лидером по сумме негативных оценок оказался Сормовский район. Полностью и скорее неудовлетворено качеством услуг ЖКХ в этом районе 75% жителей. Аналогичным образом выглядят результаты по оценке качества различных видов работ, которые оказывают коммунальщики – в лидерах Автозавод, а в аутсайдерах Сормово.

Директор Института проблем социального управления Максим Лубяной:

— Жилищно-коммунальное хозяйство традиционно и заслуженно считается важным индикатором, по которому оценивается уровень развития города, качество его управления и качество жизни населения.   И в этом смысле, абсолютное лидерство Сормовского района по негативным оценкам с одной стороны удивляет, а с другой наводит на размышления о том, не пора ли городским властям обратить внимание на мнение нижегородцев. В условиях экономической нестабильности, санкций, наложенных на нашу страну, общей тревожности населения, одна из главных задач органов местного самоуправления обеспечить стабильное и хорошо работающее состояние всех сфер жизни города и в первую очередь сферы ЖКХ.   Тем более, что жители города на второе место, среди основных проблем повышения качества услуг ЖКХ назвали «неудовлетворительную работу местных органов власти по управлению ЖКХ» — 13%. А вот на первом месте «Низкие зарплаты у работников сферы ЖКХ, отсутствие квалифицированных рабочих кадров» — 15,4%, что относится уже к самим управляющим компаниям и именно они в состоянии решить эту проблему.

Социологическое исследование «Услуги ЖКХ в Нижнем Новгороде: мнение жителей» проводилось по инициативе Научно-исследовательского Института проблем социального управления 24-25 марта 2022 года на территории Нижнего Новгорода. Выборка комбинированная — общегородская — опрошено 1300 респондентов. Выборка пропорционально распределена относительно численности населения, пола, возраста. Метод сбора данных – опрос на улице по месту жительства респондентов. Доверительная вероятность 97%, доверительный интервал ± 3,68%.

РЕЗУЛЬТАТЫ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

«Услуги ЖКХ в Нижнем Новгороде: мнение жителей»

 25 марта 2022 г.

 

Научный руководитель:

Директор

Научно-исследовательского

Института проблем социального управления,

кандидат философских наук

Лубяной М. С.

АННОТАЦИЯ

Социологическое исследование проводилось по инициативе Научно-исследовательского Института проблем социального управления 24-25 марта 2022 года на территории Нижнего Новгорода. Выборка комбинированная — общегородская — опрошено 1300 респондентов. Выборка пропорционально распределена относительно численности населения, пола, возраста. Метод сбора данных – опрос на улице по месту жительства респондентов. Доверительная вероятность 97%, доверительный интервал ± 3,68%.

Вопросы, вынесенные на обсуждение:

1. Удовлетворены ли Вы или не удовлетворены в целом КАЧЕСТВОМ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?
2. Что с Вашей точки зрения является основной проблемой в сфере повышения качества услуг ЖКХ? (можно выбрать несколько вариантов ответа)
3. Оцените работу Управляющей компании по обслуживанию Вашего дома в целом?
4. Оцените обслуживание Вашего дома Управляющей компанией по видам работ:

• — Уборка придомовой территории (работа дворника)
• — Уборка в подъезде
• — Работа аварийной службы
• — Выполнение работ по текущему ремонту
• — Подготовка и пуск отопления
• — Выполнение мелких заявок и обращений
• — Качество общения сотрудников
• — Удобство оплаты квитанции
• — Работа службы по проверке дымоходов и вент. Каналов
• — Работа службы по проверке газового оборудования

5. Куда, (или к кому) Вы обычно обращаетесь при возникновении коммунальных проблем (организация, частное лицо и т.п.)?
6. Вы хотели бы создать ТСЖ или сменить Управляющую компанию в своем доме?

РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Удовлетворены ли Вы или не удовлетворены в целом КАЧЕСТВОМ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?

Рис.1

Рис. 2

Рис. 3

Рис. 4

Рис. 5

Рис. 6

2. Что с Вашей точки зрения является основной проблемой в сфере повышения качества услуг ЖКХ? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

Рис. 7

3. Оцените работу Управляющей компании по обслуживанию Вашего дома в целом?

Рис. 8

Рис. 9

4. Оцените обслуживание Вашего дома Управляющей компанией по видам работ:

Рис. 10

Рис. 11

Рис. 12

Рис. 13

Рис. 14

Рис. 15

Рис. 16

Рис. 17

Рис. 18

Рис. 19

Рис. 20

Рис. 21

Рис. 22

Рис. 23

Рис. 24

Рис. 25

Рис. 26

Рис. 27

Рис. 28

Рис. 29

5. Куда, (или к кому) Вы обычно обращаетесь при возникновении коммунальных проблем (организация, частное лицо и т.п.)?

Рис. 30

Рис. 31

Рис. 32

Рис. 33

6. Вы хотели бы создать ТСЖ или сменить Управляющую компанию в своем доме?

Рис. 34

Рис. 35